İptal ve İade Politikası

Premier Elektronik Pazarlama Dağıtım Sanayi ve Ticaret A.Ş. olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı arzu ederiz. Herhangi bir nedenle siparişinizi iptal etmek veya ürünü iade etmek istemeniz durumunda izlemeniz gereken süreçler aşağıda belirtilmiştir:

1. İPTAL SÜRECİ

Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında: Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetlerimizi arayarak veya web sitemizdeki "Siparişlerim" paneli üzerinden siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.
Ücret İadesi: İptal edilen siparişin tutarı, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

14 Günlük Süre: Mevzuat gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Koşullar: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, ambalajı bozulmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte (varsa hediye ürünler dahil) gönderilmesi gerekmektedir.
Hijyen Kısıtlaması: Kişisel bakım ürünleri (epilasyon cihazları, tıraş makineleri vb.) ve ambalajı açılmış kulak içi kulaklık gibi ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.

3. NASIL İADE EDERİM? (ÜCRETSİZ İADE)

Premier, müşteri memnuniyeti adına iade işlemlerinde de ücretsiz kargo imkanı sunar.

İade Talebi Oluşturun: Web sitemizdeki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçerek "Kolay İade" talebi oluşturun.
Kargo Kodu Alın: Sistem tarafından size özel üretilen iade kargo kodunu not edin.
Paketleyin: Ürünü orijinal kutusuna koyun ve faturasıyla birlikte paketleyin.
Kargoya Verin: Belirtilen kargo firmasına giderek iade kodunu görevliye iletin. Hiçbir ücret ödemeden paketinizi teslim edin.

4. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM

Tüm iadeler aşağıdaki lojistik merkezimize gönderilmelidir:

Adres: 15 Temmuz Mh. 1430. Sk. No:3/21 Bağcılar / İSTANBUL
Müşteri Hizmetleri: 0850 201 07 07
E-posta: [email protected]

5. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Eğer pakette hasar, darbe veya ıslaklık varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Hasarlı gelen ürünler bu tutanak ile birlikte Premier güvencesiyle yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.