Kargo ve Teslimat Politikası

1. KARGO ÜCRETİ

• Ücretsiz Teslimat: Premier üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde, tutar sınırı olmaksızın kargo ücretsizdir. Teslimat aşamasında kargo firmasına herhangi bir ek ödeme yapmanız gerekmez.

2. TESLİMAT SÜRESİ VE SÜREÇLER

• Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, ürün detay sayfasında aksine bir ibare bulunmadıkça 24-48 saat içerisinde özenle paketlenerek DHL eCommerce’e teslim edilir.
• Teslimat Süresi: DHL eCommerce’in yaygın dağıtım ağı sayesinde, paketiniz kargoya verildikten sonra varış merkezine bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
• Resmi Tatiller: Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

3. SİPARİŞ TAKİBİ

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza DHL eCommerce takip numarası gönderilir.
• Takip numaranız ile web sitemizdeki "Siparişlerim" bölümünden veya aşağıdaki bağlantı üzerinden gönderinizin anlık durumunu izleyebilirsiniz.

4. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

• Paket Kontrolü: Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette bir hasar varsa, teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerdeki fiziksel hasarlardan Premier ve DHL eCommerce sorumlu tutulamamaktadır.

5. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNAMAMA DURUMU

Adresinizde bulunmamanız durumunda DHL eCommerce görevlisi bir ziyaret notu bırakabilir veya sizinle iletişime geçebilir.

Genellikle paketiniz en yakın DHL toplama noktasına veya şubesine yönlendirilir ve belirlenen süre içinde teslim alınması beklenir. Süresi içinde teslim alınmayan paketler Premier operasyon merkezine iade edilir.

6. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü sorunuz için:

• Müşteri Hizmetleri: 0850 201 07 07
• Lojistik Çözüm Ortağı: DHL eCommerce